1. Introduktion
Vi på Drozelondhon strävar efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen med våra handgjorda kort och tryck. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp vill vi göra returprocessen så smidig som möjligt. Denna returpolicy beskriver villkoren för returer, byten och reklamationer.
Vänligen läs igenom hela policyn noggrant innan du gör en beställning, särskilt avsnittet om skräddarsydda produkter som har särskilda villkor.
2. Ångerrätt
2.1 Lagstadgad Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.
2.2 Ångerfristen
Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot varan. Om du har beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar fristen löpa från det att du mottagit den sista varan.
2.3 Hur Du Utövar Ångerrätten
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt uttalande. Du kan göra detta genom att:
- Kontakta oss via telefon: +46 8 404 22 333
- Skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär
- Skicka ett brev till: Kungsgatan 8, 111 43 Stockholm
I ditt meddelande bör du ange ordernummer, vilka produkter du vill returnera och datum för mottagande.
3. Undantag från Ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Skräddarsydda produkter: Produkter som har tillverkats efter dina specifika anvisningar eller som har ett tydligt personligt utförande (t.ex. bröllopsinbjudningar med era namn och datum)
- Produkter som inte kan returneras: Av hygieniska skäl eller på grund av produktens natur
- Förseglade produkter: Som har öppnats efter leverans och som inte kan returneras av hygieniska skäl
Vi informerar alltid tydligt vid beställning om en produkt är undantagen från ångerrätten.
4. Skicka Returen
4.1 Returinstruktioner
Efter att du meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten har du 14 dagar på dig att returnera varan. Följ dessa steg:
- Packa varan omsorgsfullt i originalförpackningen om möjligt
- Inkludera en kopia av orderbekräftelsen eller annat underlag
- Skicka paketet till: Kungsgatan 8, 111 43 Stockholm
4.2 Varans Skick
Du ansvarar för att varan är i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en butik, men du ansvarar för eventuell värdeminskning om du har använt varan i större utsträckning.
4.3 Returkostnader
Du står för kostnaden för att returnera varan om inte annat anges. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar fraktkvittot som bevis på att returen har skickats.
5. Återbetalning
5.1 Återbetalningsprocess
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi alla betalningar vi fått från dig, inklusive eventuella leveranskostnader (förutom extrakostnader om du valt ett dyrare leveranssätt än standardleverans).
5.2 Återbetalningstid
Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottar returen eller bevis på att den har skickats (det som inträffar först).
5.3 Återbetalningsmetod
Återbetalning sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter för återbetalningen.
6. Reklamation och Fel
6.1 Reklamationsrätt
Om en produkt har ett tillverkningsfel eller inte motsvarar det som utlovats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från köpdatum.
6.2 Så Här Reklamerar Du
Om du vill reklamera en produkt, kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Beskriv felet och bifoga gärna fotografier om möjligt. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – vi rekommenderar inom två månader.
6.3 Vad Vi Erbjuder
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
- Omleverans av en felfri produkt
- Reparation om det är möjligt
- Prisavdrag motsvarande felet
- Full återbetalning om felet är väsentligt
6.4 Fraktkostnader vid Reklamation
Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten. Vi ersätter rimliga fraktkostnader mot uppvisande av kvitto.
7. Skadade eller Felaktiga Leveranser
7.1 Vid Mottagande
Vi rekommenderar att du inspekterar paketet vid leverans. Om paketet är skadat, anteckna detta på fraktsedeln och dokumentera skadan med fotografier innan du öppnar paketet.
7.2 Rapportera Skada
Kontakta oss inom 48 timmar om leveransen är skadad eller om fel produkt har skickats. Bifoga fotografier av skadan och förpackningen. Vi löser problemet snabbt genom att skicka en ersättningsprodukt eller återbetala köpet.
7.3 Saknade Produkter
Om produkter saknas i leveransen, kontakta oss omgående. Vi undersöker ärendet och skickar saknade produkter utan extra kostnad.
8. Byten
Vi erbjuder byten för standardprodukter inom 14 dagar efter mottagande. Om du vill byta en produkt:
- Kontakta oss för att initiera bytet
- Returnera den ursprungliga produkten i oskadat skick
- Vi skickar den nya produkten när vi mottagit returen
- Eventuell prisskillnad regleras
Observera att skräddarsydda produkter inte kan bytas.
9. Viktigt om Handgjorda Produkter
Våra produkter är handgjorda vilket innebär att mindre variationer i färg, textur och storlek kan förekomma. Detta är en del av hantverkets natur och anses inte vara fel eller avvikelse.
Vi strävar alltid efter att digitala förhandsvisningar ska motsvara slutprodukten så nära som möjligt, men färger kan variera något beroende på bildskärm och utskriftsmaterial.
10. Kontakta Oss
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill påbörja en retur eller reklamation, tveka inte att kontakta oss:
Adress: Kungsgatan 8, 111 43 Stockholm
Telefon: +46 8 404 22 333
Vi svarar normalt inom 1-2 arbetsdagar och gör vårt bästa för att lösa alla ärenden snabbt och till din belåtenhet.